A Sol Jeans é uma marca que tem como propósito oferecer peças com estilo, alta qualidade, conforto, caimento impecável e durabilidade. Para nós, a satisfação do cliente é uma prioridade e, por isso, trabalhamos com uma política de trocas e devoluções transparente e que respeita o direito do consumidor.

Como funciona o prazo de trocas, devoluções ou arrependimento ? 

O prazo para você solicitar a troca, devolução ou arrependimento é de 7 dias corridos após  o recebimento do produto, conforme informação de entrega no rastreamento do pedido. Você pode nos contactar através do e-mail: contato@soljeans.com Para quaisquer dúvidas, estaremos de prontidão para resolver com todo o carinho!

Como funcionam os procedimentos de troca e devolução?

• Você precisa estar logado no nosso site e ir até a aba de Meus Pedido, localizar o pedido no qual deseja efetuar o procedimento de troca ou devolução, clicar em Visualizar e na página seguinte em Solicitar Devolução;  

• Selecionar o Motivo e o Tipo de Estorno que deseja, selecionar o ítem que deseja devolver, insira uma mensagem para o motivo, e a foto do produto identificando o problema e solicitar;

Para realizar trocas ou devoluções o frete ficará por conta do cliente (caso você queira trocar ou devolver algum produto o frete de envio para a Sol ficará sob sua responsabilidade).
Porém em casos de trocas de peças o frete de envio ficará por nossa conta, ou seja após recebermos a sua devolução, sendo aprovado o frete de envio do novo produto ficará por nossa conta.

•  A postagem deve ser realizada dentro do prazo de 5 (cinco) dias corridos após a liberação do código de postagem;
   

• As peças enviadas para troca, precisarão OBRIGATORIAMENTE estarem devidamente etiquetadas, embaladas e acompanhadas da nota fiscal. As peças não podem apresentar indícios de uso, lavagem, ou manchas ocasionadas após o recebimento.

• No caso de troca, após o recebimento das peças na Sol Jeans a mesma passa por análise e posteriormente, entramos em contato com a devolutiva, esse processo pode durar até 7 dias úteis; 

• No caso de devolução, após o recebimento da peça na Sol Jeans, a mesma passa por análise e posteriormente, entramos em contato com a devolutiva, e estando tudo de acordo com o solicitado, é liberado seu reembolso ou crédito para compras futuras.

Devolução dos Valores

• Cartão de crédito: Os cancelamentos e estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição poderá levar até 2 faturas subsequentes.

• Boleto Bancário e PIX: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via transferência na conta bancária de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Por isso, é importante ficar atento ao CPF utilizado na hora de fazer a compra. O prazo da restituição por depósito em conta pode levar até 30 DIAS ÚTEIS após a chegada e conferência do produto em nossa empresa.

• Não haverá restituição do valor do frete, para devoluções parciais de pedidos.

DETALHES IMPORTANTES SOL LOVER - 

• Qualquer produto que seja enviado a nossa empresa sem o prévio contato com o nosso atendimento não será aceito e será devolvido ao remetente.

• A Sol Jeans se resguarda ao direito de efetuar apenas 1 troca por pedido, a partir da segunda troca o envio e reenvio fica por conta do cliente.

• Em casos de compras pelo site, nós NÃO realizamos a troca na loja física.